REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

SMAKITOSKANII.PL

obowiązuje od dnia 15.06.2026 r.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego www.smakitoskanii.pl.

2. Sprzedawcą jest:

CRAZY FROG B.W. Tomasz Grabicki
Os. Kościuszkowców 30/1
62-020 Swarzędz
NIP: 7772836191

3. Adres do zwrotów i reklamacji:

Smaki Toskanii
ul. Zamkowa 3
62-020 Swarzędz

4. Kontakt:

smakitoskanii.swarzedz@gmail.com

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsument

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. SPOSÓB ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:

• drogą elektroniczną na adres: smakitoskanii.swarzedz@gmail.com
• pisemnie na adres sklepu: Smaki Toskanii ul. Zamkowa 3 62-020 Swarzędz

2. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę.

4. ZWROT TOWARU

1. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
3. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

5. ZWROT PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

• otrzymania Towaru,
• dostarczenia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

6. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

produktów szybko psujących się

w szczególności:

• świeżych serów,
• produktów wymagających przechowywania w warunkach chłodniczych,
• produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia.

produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta

w szczególności:

• zestawów prezentowych przygotowywanych indywidualnie,
• produktów personalizowanych.

produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach

jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a ze względów higienicznych produkt nie nadaje się do ponownego wprowadzenia do obrotu.

produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

7. PRODUKTY SPRZEDAWANE NA WAGĘ

1. Produkty sprzedawane na wagę przygotowywane są indywidualnie dla Klienta.
2. Dopuszczalne są niewielkie różnice pomiędzy wagą deklarowaną a rzeczywistą wynikające z procesu krojenia i pakowania.
3. Takie różnice nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile mieszczą się w granicach zwyczajowo przyjętych dla tego rodzaju produktów.

8. REKLAMACJE TOWARÓW

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamację można złożyć:

elektronicznie

smakitoskanii.swarzedz@gmail.com

listownie

Smaki Toskanii
ul. Zamkowa 3
62-020 Swarzędz

9. TREŚĆ REKLAMACJI

Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer Zamówienia,
• dane kontaktowe,
• opis problemu,
• żądanie Klienta.

W miarę możliwości zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej.

10. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

11. REKLAMACJE PRODUKTÓW SPOŻYWCZYCH

1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu.
2. W przypadku stwierdzenia:

• uszkodzenia opakowania,
• uszkodzenia produktu,
• braków ilościowych,
• nieprawidłowości jakościowych,

zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

3. Dokumentacja fotograficzna może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

12. REKLAMACJE DOTYCZĄCE NAPOJÓW ALKOHOLOWYCH

1. Sprzedaż napojów alkoholowych odbywa się wyłącznie w sklepie stacjonarnym:

Smaki Toskanii
ul. Zamkowa 3
62-020 Swarzędz

    2. Reklamacje dotyczące wad jakościowych napojów alkoholowych rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

    3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• uszkodzenia produktu,
• wad jakościowych,
• niezgodności Towaru z Zamówieniem.

13. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pomocy:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

     2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia 15.06.2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy o prawach konsumenta,
• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• innych właściwych przepisów prawa polskiego.

     3. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie www.smakitoskanii.pl.

>> Formularz zwrotu - Smaki Toskanii (PDF) <<